Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng đúng mô tả và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Chính sách bảo hành

Gems Fengshui bảo hành đối với các trường hợp:

• Những lỗi kỹ thuật từ quá trình chế tác sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất trước khi đến tay quý khách

Thời gian bảo hành: 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng cách.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã qua can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu: Sản phẩm bị lỗi hoặc sai so với đơn đặt hàng, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Lưu ý: Cần có video xác nhận bóc mở sản phẩm

Điều kiện áp dụng: 

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện đi kèm như khi quý khách nhận được sản phẩm.
• Có bằng chứng mua hàng, bóc mở kiểm tra hàng.

3. Quy trình đổi trả

• Liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
• Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi trả.

Chi phí vận chuyển đổi trả:

Do Gems Fengshui chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

Do khách hàng chi trả nếu đổi trả vì lý do cá nhân.

4. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và ngân hàng xử lý.

Lưu ý:

• Đá tự nhiên có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc và vân đá; đây không được xem là lỗi sản phẩm.
• Chúng tôi có quyền từ chối đổi hoàn trả nếu không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.